Cambios y devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio del producto (No hay devoluciones por costos de envío ni de ida ni de vuelta, sólo se reembolsa el costo del producto). Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o simplemente no se envía en su embalaje original y en óptimo estado, Bicicletasdelsur no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de bicicletas solo se aceptarán si el producto está 100% nuevo y dentro de su caja original bien embalada.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si no estás conforme con tu pedido o los productos no cumplen con tus expectativas, en bicicletasdelsur.cl aceptamos cambios de productos en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del paquete. Si el cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o simplemente no se envía en su embalaje original y en óptimo estado, Bicicletasdelsur no podrá aceptar el cambio de producto. Los cambios de bicicletas solo se aceptarán si el producto está 100% nuevo y dentro de su caja original bien embalada.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Bicicletasdelsur, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.

Se inspeccionará el/los producto(s) devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

NO REEMBOLSAMOS PRODUCTOS:

•         Si no se han obtenido en www.Bicicletasdelsur.cl
•         Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
•         Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, cascos de ciclismo para otra actividad deportiva sufriendo golpes, etc.)

 La vida útil de cualquier producto comprado en Bicicletasdelsur.cl depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. envíanos un e-mail a [email protected]

 INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

•         Antes de contactarnos, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 
•         Número de pedido
•         Fecha del pedido
•         Boleta o factura.
•         Envíanos un correo a [email protected] indicando tu solicitud, información de compra y número de teléfono.
•         Si tu solicitud es autorizada nos comunicaremos para coordinar devolución, solicitar datos de la cuenta bancaria en la que debemos reintegrar los              fondos, y boleta o factura, según corresponda. 
•         Es de responsabilidad del cliente que la calidad del embalaje cumpla con el estándar  exigido.